閲覧ありがとうございます。主婦のはつがカエデです。
メルカリ歴は3年、取引件数は800件超え。もちろんトラブルもいろいろありました。
届いた商品が「思っていた状態より明らかに悪い」場合、
どうしたらいいか悩んでしまいますよね。返品すべきか黙って受け取るべきか…。
私も「中古品とあきらめて泣き寝入りするしかないのか…」と悩みました。
ですが「納得いくものにお金を払う」のが当たり前ですので、
書いてある内容より明らかに状態が悪い場合は、返品を申し出たほうがいいと思います。
中には「返品しなくていいので、取引キャンセルしたい」と言ってくれる方もいます。
そのまま悪い評価を付ける前に、返品申請してみてはいかがでしょうか？
私の実体験も最後に載せました。ぜひ参考にしてください。
（私の場合は「返品せずに取引キャンセル」となりました）
商品の状態が説明内容と違う
今まで私はメルカリで、2度「書いてある説明文よりも状態が悪い商品」が届きました。
- 「目立つ傷や汚れなし」おもちゃ → 動作しない
- 「未使用に近い」本 → 背表紙ヤケ・汚れ・書き込みあり
値段の安いものなら「まぁ、中古だから仕方ないし…」と思えますが、
この2つはどれも1,000円を超える商品でしたし、
「説明文に書いてある商品の状態」より明らかに悪い状態でしたので、
さすがに受け取ることはできず、出品者の方に返品を申し出ることにしました。
ノークレームノーリターンは禁止事項
ちなみに「商品に問題があっても返品に応じない」のは禁止事項とされています。
出品者側にそう書いてあったとしても、返品に応じないのはダメな行為です。
そのため、購入者が返品を申し出ることは正当な権利ですし、
出品者も返品の申し出があった場合、対応しなければなりません。
ただし「商品説明よりも明らかに状態が悪い・壊れている・偽物である・書いてある内容と違う（サイズ・色）」など、
出品者側に落ち度がある、明らかな理由がある場合です。
購入者の都合で返品を申請するとトラブルの元になると思います。
返品するか取引キャンセルするか
実は「返品する」のはとてもハードルが高いです。
お互い楽なのは「取引キャンセルを行う（取引自体無かったことにする）」です。
つまり返品せず、商品は購入者のものとなり、購入者に返金もされるパターンです。
私の場合２件とも、それで決着しました。
返品時は匿名配送できない
メルカリの購入時は「匿名配送」してもらえますが、
返品時は匿名配送を利用できません。なので出品者・購入者ともに住所がバレます。
返品時はメルカリ便（匿名配送・プライバシー配送含む）のご利用はできません。
商品の返品手順 – メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ より引用
メルカリって買うのは簡単なんですけど、返品するのは大変なんですよね。
なので「返品する手間を考えたら、もう今回はあきらめて受け取ろう」と、
悪い評価を付けてから、泣き寝入りする人は多分いると思います…。
返品のハードルが高すぎる
返品する場合、出品者と次の内容を話し合わなければなりません。
①購入者：取引メッセージで出品者に「こういう理由で返品したい」と送る
②出品者：取引メッセージで返品に同意する
③購入者：出品者と商品返品方法を話し合う
- 配送方法を話し合う
- 追跡サービス付きの配送方法を選ぶ（トラブル防止のため）
- 出品者の郵便番号・住所・氏名等を教えてもらう
- 送料の発払い（購入者もち）・着払い（出品者もち）を話し合う
④購入者：商品を返品する
⑤出品者：手元に届いた商品を確認後、キャンセル申請を行う
⑥購入者：キャンセル申請に同意する
このように「購入者側に手間がかかる」ことが多いうえに、
「どちらかが送料を負担する必要がある」「お互いの住所がバレる」という、
購入者側も出品者側も、どちらもリスクを背負うことになります。
「もうちょっと返品方法が楽になったら」とは思うんですけど、
簡単になったら「気楽に返品しよう」と考える人も増えそうですもんね…
仕方がないのかなとは思います。
私の場合どうしたのか？
私の場合は、まず出品者に、このように伝えました。
商品が届きました。確認したところ○○○と言う理由で、
出品者様に書いてあった「商品の状態」と違うなと見受けられました。
この状態では購入するつもりはなかったので、
商品を返品させていただきたいです。
そして出品者の方から、このように返信がきました。
了解しました。返品手続きおねがいします
んんー、返品手続きを丸投げされてしまいました。
なのでこのように伝えました。
メルカリガイドの商品の返品手順によると、このように書かれています。
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・配送方法を話し合う
・追跡サービス付きの配送方法を選ぶ（トラブル防止のため）
・返品時は匿名配送不可のため、出品者の郵便番号・住所・氏名等を教えてもらう
・発払い（購入者もち）・着払い（出品者もち）を話し合う
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なので、出品者の郵便番号・住所・氏名を教えていただきたいです。
私はゆうパック（追跡サービス付きの配送方法）の配送を予定しています。
送料は「着払い」を希望します。よろしくお願いします。
すると出品者の方から、このように返信がきました。
実は遠くに引っ越すので、
返品されても商品を受け取ることができません。
商品は差し上げますので、取引キャンセルしてもらってもいいでしょうか？
ということで、出品者側からのキャンセルの同意を得られたので、
私からメルカリ事務局に取引キャンセルを申請し、無事取引キャンセルが成立しました。
つまり商品は私の手元にあるけども、取引自体なかったことになりました。
出品者側は「住所バレ・送料負担」のリスクを避けられましたし、
購入者の私も「住所バレ・送料負担」のリスクと「配送手続きの手間」が省けました。
ただし出品者側が「商品を返品してほしい場合」もありますので、
まずは購入者側が「○○と言う理由で返品したい」とだけ伝えたほうがいいと思います。
購入者側が先に「返品手続きが面倒なので、取引キャンセルしたい」と言ってしまうと、
出品者側が「いちゃもんつけて、タダでもらってやろうと思ってないか」などと、
警戒してしまったり、取引トラブルの元になったりします。
メルカリガイドの商品の返品手順に従って、まずは「返品したい理由」を伝えましょう。
まとめ
届いた商品が「思っていた状態より悪い」場合、どうしようか悩んでしまいますよね。
私も「中古品とあきらめて泣き寝入りするしかないのか…」と悩みました。
ですが「納得いくものにお金を払う」のが当たり前ですので、
明らかに書いてある内容より状態が悪い場合は、返品を申し出たほうがいいと思います。
中には「返品しなくていいので、取引キャンセルしたい」と言ってくれる方もいます。
そのまま悪い評価を付ける前に、まずは返品申請してみてはいかがでしょうか？
